Como funciona o reembolso de inscrições?
Os reembolsos de inscrições são processados pela própria plataforma, dentro do fluxo de cancelamento. Os casos previstos em regra (como a lei do arrependimento) são reembolsados automaticamente; os demais dependem da aprovação do organizador, e o estorno chega ao atleta em 5 a 10 dias úteis.
Resposta
O reembolso acontece como consequência do cancelamento de uma inscrição, seja quando o atleta pede o cancelamento pelo app, seja quando o organizador cancela um participante diretamente pelo painel.
Antes de confirmar qualquer pedido, o atleta vê exatamente quanto vai receber de volta, quais taxas não voltam (e por quê) e o prazo estimado. O organizador, por sua vez, decide os pedidos que dependem dele sempre vendo quanto o atleta recebe e quanto ele absorve. Os dois acompanham o mesmo status por etapas, até o "Reembolso realizado".
Como o organizador solicita um reembolso
Entre no evento em questão
Localize o atleta na seção “Participantes”, faça a busca por nome, telefone, e-mail ou CPF
Clique nos 3 pontinhos presentes na coluna ações
Solicite reembolso parcial ou total
Como funciona a solicitação de reembolso realizada por atletas
As regras valem nesta ordem:
Ingresso ainda não pago (pré-inscrição): o cancelamento é imediato e não há reembolso, porque não houve pagamento. O organizador só é avisado.
Evento em menos de 48 horas: nunca há reembolso automático, mesmo dentro dos 7 dias da compra. O pedido, quando feito pelo atleta, vai para o organizador decidir (e ajustar chaves e times, se necessário).
Compra feita há 7 dias ou menos (e evento a mais de 48 horas): vale a lei do arrependimento — cancelamento automático com reembolso total, taxas incluídas. O custo das taxas fica com o organizador e o estorno sai automaticamente.
Depois de 7 dias: o pedido sempre passa pelo organizador. Por padrão, o atleta recebe o valor do ingresso sem as taxas — mas o organizador pode escolher devolver tudo, absorvendo as taxas, se tiver saldo suficiente.
Culpa comprovada do organizador (evento cancelado, data ou local alterados): reembolso total automático para o atleta, mesmo perto do evento.
Quem arca com as taxas
Situação: Desistência ou erro de compra do atleta. Quem arca: Atleta (taxas não voltam)
Situação: Evento cancelado / mudança de data ou local. Quem arca: Organizador
Situação: Cobrança duplicada ou erro do sistema. Quem arca: Medalz analisa e taxas podem voltar
Observações importantes
Prazo do estorno: 5 a 10 dias úteis, qualquer que seja a forma de pagamento.
Reembolsos automáticos (lei do arrependimento e culpa comprovada do organizador) saem sem intervenção de ninguém. Os demais são executados pela Medalz após a aprovação do organizador, dentro do mesmo prazo.
O reembolso vai para quem pagou. Em duplas, cancelar um ingresso cancela os dois e o valor volta para o comprador.
Cancelamento automático é irreversível. Enquanto um pedido está em análise, o atleta ainda pode desfazê-lo.
Pedido negado não gera reembolso: o ingresso continua válido e o atleta recebe a justificativa do organizador.
Ingresso vendido por fora (pago direto ao organizador) não passa pela Medalz. O reembolso é acertado diretamente entre atleta e organizador.
Se o organizador já sacou o valor do evento, o reembolso vira uma cobrança abatida no próximo repasse.
O saldo do evento fica sempre real: na aba Financeiro, reembolsos aprovados e ainda não pagos aparecem reservados ("Reembolsos pendentes (reservado)") e as taxas absorvidas ficam visíveis em Reembolsos absorvidos — o valor disponível para saque já desconta tudo isso.
Todos são avisados por e-mail a cada etapa: o atleta, o organizador e a equipe da unidade (gerente, treinador e administrador).