Como o atleta solicita o cancelamento da inscrição que comprou?
Acesse a aba de competições, entre em ingressos e abra o seu ingresso no app da Medalz e toque em "Pedir cancelamento". Você escolhe o motivo, vê na hora quanto vai receber de volta e acompanha o pedido por etapas, até o reembolso ser realizado.
Resposta
O cancelamento é pedido direto pelo ingresso, sem precisar trocar mensagens com o organizador. Antes de confirmar, o atleta vê um resumo transparente: quanto recebe de volta, quais taxas não voltam (e por quê) e o prazo estimado do estorno.
Os casos previstos em regra são resolvidos automaticamente pelo sistema — por exemplo, compras feitas há 7 dias ou menos, com evento a mais de 48 horas, entram na lei do arrependimento e são canceladas na hora com reembolso total. Os demais pedidos vão para a análise do organizador, que pode aprovar ou negar. Em todas as etapas, o atleta é avisado por e-mail.
Passo a passo
Etapa 1: Abra o app da Medalz e acesse o ingresso do evento que deseja cancelar.
Etapa 2: Toque em "Pedir cancelamento". O botão só aparece para quem comprou o ingresso.
Etapa 3: Escolha o motivo numa lista (desistência, impedimento pessoal, erro de compra, cobrança duplicada, evento alterado, entre outros) e, se quiser, descreva com as suas palavras. Se escolher "Outro", a descrição é obrigatória.
Etapa 4: Revise o resumo exibido antes de confirmar: quanto você recebe de volta, quais taxas não voltam (e por quê) e o prazo estimado.
Etapa 5: Confirme o pedido.
Etapa 6: Acompanhe o andamento por etapas, direto no ingresso — sempre com o responsável pela etapa atual indicado: Pedido enviado (Você) → Em análise (Organizador ou Medalz) → Cancelamento confirmado → Reembolso em processamento (Medalz, 5 a 10 dias úteis) → Reembolso realizado.
Etapa 7: Se mudar de ideia enquanto o pedido está em análise, você pode desfazê-lo. Se o caso caiu numa regra automática, não há o que desfazer — o cancelamento já foi concluído.
Etapa 8: O ingresso cancelado fica cinza com o selo "Cancelado", e o atleta continua conseguindo abri-lo para consultar tudo. Pedido negado mostra a justificativa do organizador.
Observações importantes
Só quem comprou o ingresso pode pedir o cancelamento — e o reembolso vai para quem pagou.
Dupla cai junta: cancelar um ingresso da dupla cancela os dois.
Casos automáticos: ingresso ainda não pago (pré-inscrição) cancela na hora, sem reembolso; compra há 7 dias ou menos com evento a mais de 48 horas tem reembolso total automático (lei do arrependimento); e evento cancelado ou com data/local alterados pelo organizador gera reembolso total automático.
Evento a menos de 48 horas: não há reembolso automático em nenhuma hipótese — o pedido vai para a decisão do organizador.
Cancelamento automático é irreversível.
Pedido negado: o ingresso continua válido e você recebe a justificativa do organizador.
Prazo do estorno: 5 a 10 dias úteis, qualquer forma de pagamento.
Ingresso cancelado fica cinza com o selo "Cancelado", mas continua acessível para consultar todos os detalhes.
Ingresso pago por fora (direto ao organizador) não passa pela Medalz — o reembolso deve ser acertado diretamente com o organizador.